W East Staffordshire Citizens Advice Bureau możemy (Biuro Porad Obywatelskich):

•    Wysłuchamy twoich problemów
•    Udzielimy dokładnych porad podatkowych
•    Udzielimy porad twarzą w twarz, telefonicznie lub listownie
•   Odwiedzimy Cię w domu, jeśli Twój przypadek kwalifikuje się do pomocy prawnej i jeśli masz problem z długami lub zasiłkiem
•   Tam, gdzie jest to konieczne: proszę wypełnić formularze, obliczyć wysokość należnego zasiłku, napisać list, wykonać telefon, negocjować ze stroną trzecią i zgłosić odwołanie
Większość problemów, z którymi się spotykamy dotyczą zatrudnienia, długów, zamieszkania oraz zasiłków. Pomożemy wszystkim, którzy się do nas zgłoszą z zapytaniem konsumenckim, w tym w sprawach dotyczących praw konsumentów, spraw prawnych oraz imigracyjnych (wyłącznie na 1 poziomie).
Doradcy nie mówią klientom, co ci powinni zrobić, lecz wyjaśniają  jakie są opcje oraz doradzają, jakie mogą być skutki poszczególnych działań oraz wyjścia w poszczególnych sytuacjach. Zachęcamy klientów do podejmowania własnych decyzji oraz działania we własnym imieniu. Umożliwiamy klientom rozwiązywanie własnych problemów poprzez skupienie się na indywidualnych potrzebach.
NASZE ZASADY:
•    Niezależni – zawsze działamy w najlepszym interesie klientów i nie wpływają na nas inne instytucje
•    Bezstronni – nie oceniamy klientów i nie zakładamy rzeczy z góry. Nasze usługi są skierowane do wszystkich. Wszystkich traktujemy jednakowo
•    Poufni – nie przekażemy informacji o naszych klientach dalej do żadnej innej instytucji, a nawet faktu, że się z nami kontaktowali, bez ich zgody
•    Bezpłatni – nikt nie musi płacić za usługi, które świadczymy